iQSPORT.cz :: Vše o nákupu - Outdoor | Horolezectví | Vodáctví

Rozcestník:

• Proč nakupovat na iQsport?
• Jak nakupovat
• Nákup bez registrace / registrace
• Doručení zboží
• Doručení zboží na Slovensko
• Způsoby platby
• Výměna velikosti
• Záruka a reklamace
• Všeobecné informace

 

Další užiteční odkazy:

• Obchodní podmínky
• Reklamační řád
• Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě
  

---

 

Proč nakupovat právě na IQsport.cz?

1. Zboží skladem

Díky skladu, který slouží také jako prodejní místo, máme většinu nejprodávanějšího zboží stále skladem. Jsme tak schopni dodat jej rychleji než většina ostatních internetových obchodů. Pokud je zboží označeno „SKLADEM“, znamená to, že se opravdu nachází v našem skladu a můžeme jej tedy ihned expedovat.

2. Služby zákazníkům

Jako společnost s ručení omezeným fungujeme od roku 2005. Naše historie však sahá až do roku 1993. Od této doby náš seriózní přístup prověřily tisíce zákazníků. I vy u nás můžete nakupovat z pohodlí vašeho domova. Používáme moderní komunikační prostředky a snažíme se Vám vždy vyjít vstříc.

3. Informace o zboží

Díky inteligentnímu vyhledávání, porovnávání a řazení produktů je velmi snadné vybrat ten pravý výrobek, který bude nejlépe vyhovovat Vašim potřebám. Poradíme Vám také on-line prostřednictvím e-mailu, skype nebo MSN a o své zkušenosti s používáním výrobků se můžete dělit v diskuzích.

4. Nákup bez registrace

Můžete u nás nakupovat bez nutnosti registrace – rychle a přehledně. Registrovaným uživatelům nabízíme možnost odběru informačních zpráv o akcích a slevách. Od roku 2011 připravujeme pro registrované uživatele věrnostní program.

5. Služby firmám

Můžete u nás nakupovat bez nutnosti registrace – rychle a přehledně. Registrovaným uživatelům nabízíme možnost odběru informačních zpráv o akcích a slevácho . Od roku 2011 připravujeme pro registrované uživatele věrnostní program.

6. Poštovné zdarma

Pokud konečná cena objednávky přesáhne částku 7 000,- Kč, náklady na dopravu hradíme my. Toto platí při doručení balíku v rámci ČR. Pro Slovensko je poštovné zdarma při objednávce nad 400,- Eur.

7. Kamenná prodejna

V Holešově máme vlastní sklad, který slouží jako prodejna a odběrné místo pro objednané zboží. Rádi vám poradíme a pomůžeme vybrat zboží přímo na místě. Můžete zde také vyřídit případné reklamace.

^ nahoru

---

Jak nakupovat?

Klademe důraz na rychlé a kvalitní vyřizování objednávek:

1. Zboží můžete objednávat prostřednictvím internetu, telefonicky na čísle +420 777 689 222, anebo osobně v našem skladu v Holešově.
2. Výhodou nakupování na iQsport.cz je přehledný výběr ve zboží. Výrobky jsou rozdělené do kategorií, ve kterých je zboží dále logicky členěno. Pokud znáte typ zboží, které hledáte, použijte fulltextové vyhledávání. Jednotlivé výrobky můžete také vzájemně porovnávat. Pokud si s výběrem nejste jisti, neváhejte a zeptejte se nás.
3. Pokud nakupujete na Slovensko, nakupujete přímo v měně Euro. Stačí zvolit vlajku státu v hlavičce webu a ceny se přepočítají dle aktuálního kurzu, který se mění 1x za hodinu.

^ nahoru

---

Nákup bez registrace vs. registrace

Na iQsport.cz můžete nakupovat bez registrace – rychle a přehledně. Registrací na iQsport.cz automaticky čerpáte z aktuálních výhod:

Registrovaní uživatelé automaticky užívají výhody a mohou dostávat informace o akcích, novinkách a slevách prostřednictvím informačních zpráv. Po přihlášení vidí informace o svém účtu, historii svých objednávek a především průběh aktuálně vyřizované objednávky.

^ nahoru

---

Doručení zboží

Informace o odeslání

Před vyřízením Vaší objednávky a jejím odesláním Vás kontaktujeme a upřesníme doručení zboží.

• Obdržíte e-mail s unikátním číslem balíku, díky kterému můžete zásilku sledovat na stránkách dopravce.
• Odešleme Vám také sms zprávu s informací o odeslání zásilky.

Zboží, které máme skladem, standardně odesíláme do 24 hod. od potvrzení objednávky. Zboží, které není skladem, dodáme podle údajů, které jsou u každého výrobku uvedeny.

 

Zásilka

Součástí každé zásilky je faktura (daňový doklad), která slouží také jako záruční list. Před převzetím zboží prosím zkontrolujte, zda je balík neporušený, v případě jakékoliv nesrovnalosti zboží nepřebírejte nebo nás ihned kontaktujte.

 

Vyberte si nejvhodnější způsob doručení:

1. Osobní vyzvednutí v našem skladu

Je vždy zdarma. Další velkou výhodou je časová nezávislost na doručovateli. Jakmile je zboží na prodejně připraveno, dostanete od nás e-mail a sms s potvrzením, že si ho můžete vyzvednout. Na vyzvednutí máte celých 5 pracovních dnů, počínaje dnem obdržení potvrzení.

Po uplynutí těchto 5 pracovních dní je zboží uvolněno do volného prodeje a objednávka stornována. Toto zboží lze zakoupit ve volném prodeji i bez objednávky, a to za aktuální cenu na webu.

Naše pracovní doba není pevná. Proto nás před příjezdem kontaktujte e-mailem nebo na tel. +420 777 689 222.

Nepřijímáme platební karty.

2. PPL

Dopravce PPL garantuje doručení následující pracovní den, po podání zásilky. Pokud Vás doručovatel nezastihne na místě určení na první pokus, ponechá Vám upozornění v poštovní schránce a pokusí se jej dodat následující pracovní den.

Informace k doručení zásilky

• Cena 1 balíku: 80,- Kč
• Dodání zásilky probíhá zpravidla do 24 hodin od převzetí balíku dopravcem.
• Řidič PPL Vás bude v den doručení telefonicky kontaktovat, aby s Vámi domluvil podrobnosti předání, oznámí Vám přibližný čas doručení, výši případné dobírky a další náležitosti.
• PPL zpravidla dopravuje balíky v pracovní dny mezi 8. a 18. hodinou. Přesnou dobu doručení nelze ovlivnit, ale lze ji upřesnit po kontaktu s řidičem PPL.
• Pokud v tuto dobu nebudete na adrese dodání k zastižení, řidič vám zanechá oznámení a balík se pokusí doručit ještě jednou následující pracovní den.
• Hmotnost jednoho balíku je omezena hmotností do 50 kg a rozměry (součet délka+šířka+výška nesmí být větší než 300 cm; žádný rozměr nesmí být větší než 200 cm).

Pokud vaše objednávka přesáhne některou z těchto mezí a je nutné ji rozdělit do více balíků, bude každý další balík zpoplatněn 150,- Kč (i v případě nákupu bez poštovného).

Přepravu balíku PPL lze sledovat na www.ppl.cz zadáním čísla zásilky.

3. Obchodní balík České pošty

Česká pošta garantuje doručení následující pracovní den, po podání zásilky. Pokud vás doručovatel nezastihne na místě určení na první pokus, ponechá vám upozornění v poštovní schránce a zásilka zůstane uložena na vaší dodací poště.

Informace k doručení zásilky

• Cena 1 balíku: 110,- Kč (každý další 90,- Kč).
• Dodání zásilky probíhá zpravidla do 24 hodin od převzetí balíku dopravcem.
• Dodání probíhá v pracovní dny mezi 8. a 15. hod. – přesnou hodinu doručení nelze zajistit.
• Pokud v tuto dobu nebudete na adrese dodání k zastižení, budete mít balík uložen po dobu 7 dní na poště.
• Hmotnost jednoho balíku je omezena hmotností do 30 kg. Pokud vaše objednávka přesáhne tuto hranici, doporučujeme zvolit přepravu pomocí PPL. Každý další obchodní balík je zpoplatněn 90,- Kč (i v případě nákupu bez poštovného).
• Přepravu obchodního balíku lze sledovat na www.ceskaposta.cz vložením podacího čísla zásilky.
• Upozornění: Protože Česká pošta někdy neoznamuje o uložení zásilky, prioritní je oznámení o odeslání zásilky od IQsport.cz.

4. DHL

Nadměrné zásilky dopravujeme dopravce DHL. Jde spíše o specifické zboží, jako například nástěnné vysoušeče obuvi, které přesahují délku 200 cm. Ceny jsou individuální.

 

Problémy s doručením

Pokud vám zásilka nebyla doručena nebo se vyskytl problém při jejím doručování, obraťte se prosím na nás pomocí kontaktního formuláře nebo na tel. +420 777 689 222.

Nejčastější příčiny nedoručení zásilky

• Dopravce zásilku nedoručil z důvodu jejího poškození
  Abychom našim zákazníkům doručovali pouze kvalitní a špičkové zboží, prochází před naložením důkladnou kontrolou. Při odhalení poškození není pak toto zboží naloženo, ale vymění se za jiný, nepoškozený kus, případně se objedná nový u dodavatele.
• Přepravce či poštovní doručovatel nevložil do vaší schránky oznámení o uložení nebo nedoručení zásilky
  Průběh doručování můžete sledovat on-line na výše uvedených odkazech u každého typu doručení. Číslo zásilky vám bylo zasláno na e-mail, který jste uvedli v objednávce.
• Zásilka se ztratila u přepravce
  Stává se to velmi zřídka. Pokud k této situaci dojde, objednáme pro vás nový kus zboží a s dopravcem zahájíme reklamační řízení.

 

Převzetí a reklamace

• Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky – zjevnou vadu (poškození obalu) je nutné ihned oznámit a poznamenat do přepravního listu.
• Obsah zásilky zkontrolujte po odjezdu řidiče (řidič nečeká na kontrolu obsahu při předávání) – skryté vady je možné písemně ohlásit do 3 dnů po převzetí zásilky.

^ nahoru

---

 

Doručení zboží na Slovensko

Informace o odeslání

Před vyřízením vaší objednávky a jejím odesláním vás kontaktujeme a upřesníme doručení zboží.

• Obdržíte e-mail s unikátním číslem balíku, díky kterému můžete zásilku sledovat na stránkách dopravce.
• Odešleme vám také sms zprávu s informací o odeslání zásilky.

Zboží, které máme skladem, standardně odesíláme do 24 hod. od potvrzení objednávky. Zboží, které není skladem, dodáme podle údajů, které jsou u každého výrobku uvedeny.

 

Zásilka

Součástí každé zásilky je faktura (daňový doklad), která slouží také jako záruční list. Před převzetím zboží prosím zkontrolujte, zda je balík neporušený, v případě jakékoliv nesrovnalosti zboží nepřebírejte nebo nás ihned kontaktujte.

 

DHL

DHL garantuje doručení na Slovensko do dvou pracovních dnů, po podání zásilky.

Pokud vás doručovatel nezastihne na místě určení na první pokus, ponechá vám upozornění v poštovní schránce a pokusí se jej dodat následující pracovní den.

 

Informace k doručení zásilky

• Cena 1 balíku: 8,- €.
• Dodání zásilky probíhá zpravidla do 48 hodin od převzetí balíku dopravcem.
• Řidič DHL vás bude v den doručení telefonicky kontaktovat, aby s vámi domluvil podrobnosti předání, oznámí vám přibližný čas doručení, výši případné dobírky a další náležitosti.
• DHL zpravidla dopravuje balíky v pracovní dny mezi 8. a 18. hodinou. Přesnou dobu doručení nelze ovlivnit, ale lze ji upřesnit po kontaktu s řidičem.
• Pokud v tuto dobu nebudete na adrese dodání k zastižení, řidič vám zanechá oznámení a balík se pokusí doručit ještě jednou následující pracovní den.
• Hmotnost jednoho balíku je omezena hmotností do 50 kg a rozměry (součet délka+šířka+výška nesmí být větší než 300 cm; žádný rozměr nesmí být větší než 200 cm).
  Pokud vaše objednávka přesáhne některou z těchto mezí a je nutné ji rozdělit do více balíků, bude každý další balík zpoplatněn 6,- € (i v případě nákupu bez poštovného).
• Přepravu balíku DHL lze sledovat na www.ppl.cz zadáním čísla zásilky. PPL je v ČR partnerem dopravce DHL. Dodání probíhá zpravidla do 48 hodin od převzetí balíku dopravcem.

  

Problémy s doručením

Pokud vám zásilka nebyla doručena nebo se vyskytl problém při jejím doručování, obraťte se prosím na nás pomocí kontaktního formuláře, nebo na tel. +420 777 689 222.

 

Nejčastější příčiny nedoručení zásilky

• Dopravce zásilku nedoručil z důvodu jejího poškození
  Abychom našim zákazníkům doručovali pouze kvalitní a špičkové zboží, prochází před naložením důkladnou kontrolou. Při odhalení poškození není pak toto zboží naloženo, ale vymění se za jiný, nepoškozený kus, případně se objedná nový u dodavatele.
• Přepravce či poštovní doručovatel nevložil do vaší schránky oznámení o uložení nebo nedoručení zásilky
  Průběh doručování můžete sledovat on-line na výše uvedených odkazech u každého typu doručení. Číslo zásilky vám bylo zasláno na e-mail, který jste uvedli v objednávce.
• Zásilka se ztratila u přepravce
  Stává se to velmi zřídka. Pokud k této situaci dojde, objednáme pro vás nový kus zboží a s dopravcem zahájíme reklamační řízení.

 

Převzetí a reklamace

• Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky – zjevnou vadu (poškození obalu) je nutné ihned oznámit a poznamenat do přepravního listu.
• Obsah zásilky zkontrolujte po odjezdu řidiče (řidič nečeká na kontrolu obsahu při předávání) – skryté vady je možné písemně ohlásit do 3 dnů po převzetí zásilky.

^ nahoru

---

 

Způsoby platby

Při doručení zboží na adresu posíláme fakturu (daňový doklad) společně se zbožím v zásilce. Při zakoupení zboží ve skladu obdržíte prodejku.

Vyberte si nejvhodnější způsob platby:

1. V hotovosti při vyzvednutí zboží ve skladu

Platba v hotovosti při osobním převzetí je nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak za zboží zaplatit. Tento způsob je zdarma a neúčtujeme ani žádné manipulační poplatky. Nepřijímáme platební karty.

2. Bankovním převodem předem

Tento způsob je také zdarma. Veškeré informace k platbě dostanete již v e-mailu s potvrzením vaší objednávky.

• Je třeba uvést správný variabilní symbol, což je číslo objednávky.
• Termín dodání může být ovlivněn termínem uhrazení platby (zásilku expedujeme až po připsání platby na náš účet).
• Je třeba, aby byla částka připsána na náš účet nejpozději do pěti pracovních dnů po potvrzení objednávky, v opačném případě ji lze považovat za zrušenou.
• Při osobním odběru zboží je nutné předložit doklad totožnosti (občanský průkaz, pas).

3. Dobírkou

Zboží hradíte v hotovosti řidiči dopravní společnosti nebo poštovnímu doručovateli. Vždy si prosím připravte potřebnou hotovost, urychlíte tím předání zásilky.

• Cena dobírky pro ČR: 40,- Kč
• Cena dobírky pro SR: 4,- €

^ nahoru

---

Výměna velikosti

Pokud vám nepadne zakoupená velikost oblečení, je možné ji během 7 dnů bezplatně vyměnit. 7 dnů je počítáno od data vystavení dokladu do data doručení zpět do IQsport s.r.o.

 

V případě výměny velikosti nezapomeňte vždy přiložit tyto doklady:

• kopie faktury (kupní doklad)
• vyplněný formulář o výměně velikosti.

^ nahoru

---

 

Záruka a reklamace

Nejrychlejší vyřízení reklamace dosáhnete reklamováním zboží přímo u výrobce/dovozce zboží. Proto nás ze všeho nejdříve kontaktujte – poskytneme vám kontakt pro uplatnění reklamace. V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo u výrobce, vyřídíme vaši reklamaci na naší adrese.

 

Jak postupovat při reklamaci?

Obraťte se na konkrétního výrobce/dovozce zboží a popište jim problém, který se zbožím máte. Servis vám poskytne úplné a odborné informace, sdělí vám, zda se opravdu jedná o vadu a je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.

Pokud zboží posíláte k reklamaci, nezapomeňte přiložit vyplněný reklamační list.

 

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace vyřizujeme v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží výrobci/dovozci či k prodejci a končí vyřízením reklamace u výrobce/dovozce či u prodejce.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.

 

Neopravitelná závada

Pokud vám výrobce/dovozce zboží sdělil, že je zboží neopravitelné (máte potvrzení) a že máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus, zašlete prosím toto potvrzení a kopii faktury na výše uvedenou adresu.

Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena. Poté vás kontaktujeme a informujeme vás o dalším postupu.

Při přebírání pečlivě zkontrolujte, zda je zboží bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky je povinen s vámi dopravce sepsat reklamační protokol. Pokud po rozbalení zásilky zjistíte, že obsah byl přepravou poškozen, upozorněte nás neprodleně (do 1 pracovního dne) písemně na výše uvedenou adresu.

 

Co je to záruka na zboží?

Délka záruční doby odpovídá vždy nejméně minimální délce záruční doby dle občanského zákoníku, případně zvláštních právních předpisů, zpravidla to jsou 2 roky.

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Dojde-li k výměně zboží za nové, začíná běžet záruční doba znovu od začátku, od převzetí nového zboží.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.

 

Oprávněnost reklamace

Oprávněnost vaší reklamace bude posouzena na základě zaslaných dokumentů a zboží. Pokud reklamace nebude oprávněná, je reklamující povinen uhradit náklady spojené s vyřizováním reklamace (zaslání reklamace výrobci, telefonáty, balné, poštovné apod.). V tomto případě neuznanou reklamaci pošleme reklamujícímu na jeho adresu na dobírku.

 

Je dobré vědět

Potřebujete reklamovat zboží nebo se potřebujete dozvědět, jak reklamace probíhá? Seznamte se s reklamačním řádem.

Pokud jste si vybrali zboží a zjistili, že pro vás není to pravé, máte možnost vrátit zboží ve 14 denní lhůtě.

Seznamte se také s našimi obchodními podmínkami.

 

^ nahoru

---

Všeobecné informace

Autorská práva vyhrazena

© 2005 - 2010 IQsport s.r.o.

Jakékoliv užití a šíření částí nebo celku obsahu (včetně obrázků, grafů, tabulek, videa) z internetového obchodu iQsport.cz (nebo jeho překladu) je bez písemného svolení provozovatele výslovně zakázáno!

 

Upozornění

Obsah na iQsport.cz je dílem společnosti IQsport s.r.o. Společnost si vyhrazuje právo změnit obsah bez předchozího upozornění.

Veškeré fotografie produktů na iQsport.cz ukazují pouze přibližné odstíny barev v závislosti na nastavení a typu vašeho monitoru. Mají tedy pouze informativní charakter.

Jakékoliv užití a šíření obsahu internetového obchodu iQsport.cz, nebo jeho části (včetně obrázků, grafů, tabulek a videa), nebo jeho překladu, je bez písemného svolení společnosti IQsport s.r.o. výslovně zakázáno.

Společnost IQsport s.r.o. neodpovídá za obsah komentářů k produktům. Komentáře jsou publikovány ihned po jejich zadání komentátorem. Komentáře tedy nejsou schvalovány a nemůžeme tak ovlivnit jejich obsah. Zároveň si vyhrazujeme právo libovolný komentář smazat.